Ogólne Warunki Handlowe

**Artykuł 1 - Definicje**

W niniejszych warunkach

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności handlowej lub zawodowej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy; 15-6-2024

Transakcja na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii towarów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każdy nośnik umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, aby można je było zachować do wykorzystania w przyszłości i odtworzenia w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa zawierana na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość do momentu zawarcia umowy wykorzystywany jest tylko jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

**Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy**

Nazwa firmy: STRADE COMMERCE LIMITED

Adres e-mail: support@poznan-butik.com

Numer rejestru handlowego: 77594096

Adres: SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG (brak adresu zwrotnego)

**Artykuł 3 - Zastosowanie**

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, że ogólne warunki mogą być sprawdzone w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.

Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają warunki dotyczące konkretnego produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze w przypadku sprzeczności z ogólnymi warunkami.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne w całości lub w części w dowolnym momencie, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a postanowienie, o którym mowa, zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do pierwotnego zamiaru.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach będą oceniane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Wszelkie niejasności w interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być wyjaśnione „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

**Artykuł 4 - Oferta**

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, należy to wyraźnie określić w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Wykonawca jest upoważniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, dokładnie przedstawiają one oferowane produkty i / lub usługi. Oczywiste lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i szczegóły w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub anulowania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierną reprezentację oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że przedstawione kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które wyjaśniają konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności

ceny, z wyjątkiem opłat celnych i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty są ponoszone na koszt i ryzyko klienta. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Przepisy te mają zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego UE, jak ma to miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobierze podatek VAT (wraz z wszelkimi zafakturowanymi opłatami celnymi) od odbiorcy towarów;

wszelkie poniesione koszty wysyłki;

sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i działania wymagane w tym celu;

zastosowanie lub brak zastosowania prawa do odstąpienia od umowy

warunki płatności, dostawy i wykonania umowy

termin przyjęcia oferty lub termin, do którego przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż podstawowa taryfa za używany środek porozumiewania się;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób jest ona dostępna dla konsumenta

sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby skorygować informacje dostarczone przez niego w ramach umowy

w stosownych przypadkach, języki inne niż niemiecki, w których umowa może zostać zawarta;

kodeksy postępowania, do których przystąpił przedsiębiorca, oraz środki, za pomocą których konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz

minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: rozmiary, kolory, rodzaje dostępnych materiałów.

**Artykuł 5 - Umowa**.

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, gdy konsument przyjmie ofertę i spełni związane z nią warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zagwarantowania elektronicznego transferu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w ramach przepisów prawa, zapytać o zdolność kredytową konsumenta oraz wszystkie fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadniony powód, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania lub nałożyć specjalne warunki wykonania.

Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku następujące informacje

adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może złożyć reklamację;

warunki i zasady, na jakich konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;

informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;

warunki odstąpienia od umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

**Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.

W okresie do namysłu konsument powinien traktować produkt i opakowanie z należytą starannością. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Zwracany produkt zostanie zwrócony w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi powiadomić przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić na piśmie lub pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu dostawy.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, konsument nie poinformował przedsiębiorcy, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest wiążący.

**Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy**

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie koszty zwrotu produktów.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Jest to jednak uzależnione od tego, czy produkt został już otrzymany lub czy można przedstawić rozstrzygający dowód pełnego zwrotu.

**Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy**

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów zgodnie z ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów

które zostały wyprodukowane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta

które mają wyraźnie osobisty charakter

których nie można zwrócić ze względu na ich charakter

które ulegają szybkiemu zepsuciu lub starzeniu

których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

w przypadku gazet i czasopism luzem;

nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została naruszona przez konsumenta.

w przypadku produktów higienicznych, których pieczęć została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług

które dotyczą zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub zajęć rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym czasie;

których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

w odniesieniu do zakładów i loterii.

**Artykuł 9 - Cena**.

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie wzrosną, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Fakt, że takie ceny podlegają wahaniom i że podane ceny są cenami orientacyjnymi, należy wskazać w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są oparte na przepisach ustawowych lub przepisach.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wykonawca je zaakceptował i jeśli są one oparte na normach lub przepisach prawnych:

wynikają z ustawowych zasad lub przepisów; lub

konsument ma prawo odstąpić od umowy, gdy podwyżka ceny wchodzi w życie.

Miejsce dostawy jest określane zgodnie z sekcją 5(1) ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 r. i jest to kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska obciąży odbiorcę podatkiem VAT od importu lub opłatami celnymi. Wykonawca nie naliczy wówczas podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i literowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i literowych. W przypadku błędów drukarskich i literowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po niewłaściwej cenie.

**Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja**

Wykonawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, wykonawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na jakiekolwiek prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub produkty dostarczone nieprawidłowo należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji wykonawcy jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli

Konsument naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były niewłaściwie obsługiwane lub były obsługiwane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub w części z przepisów rządowych, które zostały lub zostaną wydane w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

**Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie**

Wykonawca zobowiązuje się dołożyć najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z rozsądną szybkością, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument będzie uprawniony do bezpłatnego rozwiązania umowy i będzie uprawniony do odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy należy wyraźnie i zrozumiale wskazać, że dostarczony zostanie artykuł zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w przypadku artykułów zastępczych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Przedsiębiorca ponosi ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu z wyprzedzeniem i podanemu do wiadomości przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

**Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: Czas trwania, anulowanie i odnowienie**

Odstąpienie od umowy

Konsument może anulować umowę zawartą na czas nieokreślony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad anulowania i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie po upływie ustalonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad odstąpienia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może w dowolnym momencie odstąpić od umów, o których mowa w poprzednich ustępach

odstąpić w dowolnym momencie i nie być ograniczony do odstąpienia w określonym czasie lub w określonym terminie

odstąpić co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;

odstąpić w każdym czasie z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki wyznaczył sobie przedsiębiorca.

Przedłużenie

Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.

W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy, jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie gazet, biuletynów i czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu.

rozszerza się.

Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, biuletynów i czasopism w celach próbnych lub jako oferta wstępna (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość wykluczają rozwiązanie umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania.

**Artykuł 13 - Płatność**

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument niezwłocznie powiadamia przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w dostarczonych lub udostępnionych danych dotyczących płatności.

W przypadku opóźnienia w płatności przez konsumenta, przedsiębiorca jest uprawniony, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów uprzednio przekazanych konsumentowi.

**Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna**.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad, opisanych w sposób kompletny i jasny.

Odpowiedź na reklamację złożoną przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni za potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór i podlega rozstrzygnięciu.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

**Artykuł 15 - Spory**

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.